どんなトラブルでも、この順番で行動してください。焦らず、一つずつ確認しましょう。
水まわり・ライフライン
水漏れ・停電・ガス
水まわりや電気・ガスのトラブルは、放置すると被害が広がることがあります。以下から該当する項目をタップして確認してください。
🚨 Q. 漏水しています
① まず安全な場所に移動してください。
② 可能であれば止水栓を閉めて水を止めてください。
③ 至急、管理会社へご連絡ください。
🚨 Q. 天井から水が漏れています
① 水が当たらない場所に避難してください。
② 家電・貴重品をできる限り移動させてください。
③ 至急、管理会社へご連絡ください。
Q. 水が止まりません
① 洗面台・トイレ・キッチン付近の止水栓をご確認ください。
② 止水栓を閉めると水が止まります。
③ 改善しない場合はご連絡ください。
Q. トイレの水が流れ続けています
① トイレ横の止水栓をご確認ください。
② 止水栓を閉めると水が止まります。
③ 改善しない場合はご相談ください。
🚨 Q. 停電しています
① まずブレーカーの状態をご確認ください。
② 周辺の建物も停電している場合は、電力会社の情報をご確認ください。
③ ブレーカーが原因でない場合はご相談ください。
Q. ブレーカーが戻りません
① 使用中の家電をすべてコンセントから抜いてください。
② ブレーカーを再度上げてみてください。
③ 改善しない場合はご連絡ください。
🚨 Q. ガス臭いです
① 火気を使わず、すぐに窓を開けて換気してください。
② ガスの元栓を閉めてください。
③ 換気しながら室外へ出て、ガス会社または管理会社へご連絡ください。
Q. ガスが使えません
① ガスメーターのランプを確認してください（ランプが点灯の場合は復旧操作が必要です）。
② メーター横のボタンで復旧操作をお試しください。
③ 改善しない場合はご相談ください。
火災・設備異常
火災・設備の異常
煙や異臭など、火災に関わるトラブルは迷わず行動してください。少しでも危険を感じたら、まず安全を確保することが最優先です。
🚨 Q. 火災報知器が鳴っています
① まず煙・炎がないか周囲を確認してください。
② 煙・炎がある場合は、すぐに避難して119番へ通報してください。
③ 誤作動が疑われる場合も、管理会社へご連絡ください。
🚨 Q. 煙が出ています
① すぐに建物の外へ避難してください。
② エレベーターは使わず、階段をご利用ください。
③ 119番へ通報し、管理会社にもご連絡ください。
🚨 Q. 焦げ臭いにおいがします
① 使用中の家電・コンロをすべて停止してください。
② 窓を開けて換気し、においの発生元を確認してください。
③ 異常が続く場合は管理会社へご相談ください。
Q. エアコンから煙や異臭がします
① すぐにエアコンの使用を停止してください。
② 換気を行い、安全を確認してください。
③ 管理会社へご相談ください。
Q. コンセントから焦げ臭いにおいがします
① 使用をすぐに中止し、コンセントから抜いてください。
② 窓を開けて換気してください。
③ 安全確認後、管理会社へご相談ください。
Q. ブレーカーから異音がします
① 無理に操作しないでください。
② そのままの状態で管理会社へご連絡ください。
Q. 室内で火花が見えました
① その家電・コンセントの使用をすぐに停止してください。
② 煙・炎がある場合は避難し、119番へ通報してください。
③ 管理会社へご連絡ください。
Q. 給湯器が動きません
① 電源とエラー表示をご確認ください。
② エラーコードがある場合は、型番とコードをメモして管理会社へご相談ください。
鍵・災害・共用部
鍵の紛失・災害・共用部のトラブル
鍵のトラブルや共用部の異常は、ほかの入居者にも影響することがあります。気になることがあれば、早めに管理会社へご連絡ください。
🚨 Q. 鍵を紛失しました
① 落ち着いて、カバン・ポケットを再度ご確認ください。
② 見つからない場合は、至急管理会社へご連絡ください。
③ 夜間の場合も緊急連絡先へご連絡ください。
🚨 Q. 不審者が建物内にいます
① 安全な場所に移動し、一人で対応しないでください。
② 状況に応じて110番へ通報してください。
③ 管理会社へもご連絡ください。
Q. ドアが開きません
① 無理に力を加えないでください。
② 鍵・ドアノブの状態をご確認ください。
③ 管理会社へご相談ください。
Q. オートロックが開きません
① お手持ちの鍵・解錠方法をもう一度ご確認ください。
② 解決しない場合は管理会社へご連絡ください。
Q. エレベーターが停止しています
① 無理に乗らないでください。
② 階段をご利用の上、管理会社へご連絡ください。
Q. 台風で窓から雨が入ります
① まず窓をしっかり閉めてください。
② タオルなどで水を押さえ、安全を優先してください。
③ 被害が大きい場合は管理会社へご相談ください。
Q. 地震後にガスが使えません
① ガスメーターをご確認ください（地震後は自動停止することがあります）。
② メーター横の復旧ボタンを操作してください。
③ 改善しない場合はガス会社または管理会社へご相談ください。
Q. 共用部で水漏れ・廊下が水浸しです
① 転倒に十分注意してください。
② 水に近づかず、至急管理会社へご連絡ください。
③ 状況の写真を撮っておくと対応がスムーズです。
Q. ベランダに水が溜まっています
① 排水口のつまりをご確認ください。
② ゴミや葉を取り除くと改善することがあります。
③ 危険な場合や改善しない場合はご相談ください。
改善しない場合・お問い合わせ
トラブルが解決しない場合や判断に迷う場合は、一人で抱え込まずに管理会社へご連絡ください。どんな小さなことでも、お気軽にご相談いただけます。
LINEで相談
管理会社の公式LINEアカウントからお気軽にメッセージをお送りください。写真の送付も可能です。
ポータルから連絡
入居者ポータルサイトの「お問い合わせ」フォームからご連絡いただけます。24時間受付可能です。
電話で連絡
お急ぎの場合はお電話が最も確実です。緊急連絡先へご連絡ください。夜間・休日も対応しています。
メールで連絡
緊急でない場合はメールでもご対応いたします。写真や詳細状況の記載があるとスムーズです。
📞 管理会社 緊急連絡先
夜間・休日対応あり
（ポータルサイトにてご確認ください）
🔥 火災・救急
119番
生命・火災・救急時
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110番
不審者・犯罪・緊急時