設備・故障に関するよくあるご質問
設備トラブル時はこちらをご確認ください。
まず確認 → 応急対応 → 改善しない場合はご相談の順でご案内します。
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まず確認しましょう
トラブル時の基本ステップ
設備トラブルが起きたときは、焦らずこの3ステップで対応してください。多くのトラブルはステップ①②で解決します。
1
① まず確認
ブレーカー・元栓・電源・設定など、まず基本をチェック
2
② 応急対応
清掃・再起動・電池交換など、できる範囲で試してみる
3
③ 相談する
改善しない場合は、遠慮なく管理会社へご連絡ください
水まわり
水まわりのよくあるご質問
水漏れ・詰まり・臭いなど、水まわりのトラブルをまとめました。
Q. 水漏れしています 🚨
① 至急、管理会社へご連絡ください。
② 可能であれば洗面台・キッチン下の止水栓を右に回して閉めてください。
③ 床が濡れている場合はタオルで応急処置を。
Q. 水が止まりません
① 蛇口のハンドルをしっかり閉めてください。
② 改善しない場合は止水栓を閉めて管理会社へご連絡ください。
Q. トイレが詰まりました
① ラバーカップ（スッポン）を使ってみてください。
② 水を流すのを一時停止し、改善しない場合はご相談ください。
Q. トイレの水が流れ続けています
① トイレ横の止水栓を少し右に回して水量を調整してください。
② 改善しない場合は管理会社へご相談ください。
Q. 排水口が臭います
① 排水口の定期清掃と換気をお試しください。
② 市販の排水口クリーナーも有効です。改善しない場合はご相談ください。
Q. 排水が流れにくいです
① 排水口のゴミ受けを掃除してください。
② 市販のパイプクリーナーをお試しください。改善しない場合はご相談ください。
Q. 蛇口から水が止まりません
① ハンドルを確認し、無理に力を入れないでください。
② 止水栓を閉めて、管理会社へご相談ください。
Q. ベランダに水が溜まっています
① ベランダの排水口にゴミや詰まりがないか確認してください。
② 排水口を清掃しても改善しない場合はご相談ください。
ガス・給湯器
ガス・給湯器のよくあるご質問
ガス臭や警報器が鳴った場合は、まず換気と使用停止を最優先に。
Q. ガスが使えません
① ガスメーターのランプを確認してください（赤点滅はガスが止まっているサイン）。
② メーターの復帰操作をお試しください。改善しない場合はご相談ください。
Q. ガス臭いです 🚨
① 使用中の機器をすぐに停止してください。
② 窓を全開にして換気し、換気扇・電気スイッチは触らないでください。
③ 屋外に出てガス会社または管理会社へ連絡してください。
Q. ガス漏れ警報器が鳴っています 🚨
① ガス使用をすぐに停止してください。
② 窓を開けて換気し、電気スイッチ・換気扇は操作しないでください。
③ 屋外に移動し、管理会社へご連絡ください。
Q. ガス漏れ警報器のランプが点滅しています
① 警報器の表示内容をご確認ください。
② ガス臭がなければ機器の誤作動の可能性があります。改善しない場合はご相談ください。
Q. ガス漏れ警報器から音が鳴り続けています
① 換気を行い、ガス使用を停止してください。
② 臭いがない場合は誤作動の可能性があります。管理会社へご相談ください。
Q. ガス漏れ警報器を誤って鳴らしてしまいました
① 換気後、警報が自動停止するか確認してください。
② 停止しない場合は管理会社へご連絡ください。
Q. ガス漏れ警報器の電池切れ表示が出ています
① 警報器は設備の一部です。入居者では交換できません。
② 管理会社へご連絡ください。
Q. ガス漏れ警報器を外してもよいですか？
① 取り外し・停止は絶対に行わないでください。
② 設備の一部として設置されていますので、管理会社へご相談ください。
Q. お湯が出ません
① 給湯器の電源と設定温度をご確認ください。
② ガスメーターも合わせて確認してください。改善しない場合はご相談ください。
Q. 給湯器が動きません
① 電源ランプとエラー表示を確認してください。
② 一度電源を入れ直してください。改善しない場合はご相談ください。
Q. 給湯器にエラー表示が出ています
① エラーコードを控えてください。
② 電源を入れ直して改善しない場合は、エラーコードをお知らせのうえご相談ください。
Q. 給湯温度が安定しません
① リモコンの設定温度をご確認ください。
② 水圧や季節による変化の場合もあります。改善しない場合はご相談ください。
Q. ガスコンロが点火しません
① 電池残量と元栓の開閉をご確認ください。
② バーナー部分の汚れも点火不良の原因になります。改善しない場合はご相談ください。
エアコン・設備
エアコン・設備のよくあるご質問
エアコンのトラブルは、まずリモコンとフィルターの確認から。煙・異臭がする場合はすぐに使用を停止してください。
Q. エアコンが動きません
① リモコンの電池交換と電源プラグを確認してください。
② ブレーカーも合わせて確認してください。改善しない場合はご相談ください。
Q. エアコンの効きが悪いです
① フィルターの掃除をしてください（月1回が目安です）。
② 室外機周辺に障害物がないか確認してください。改善しない場合はご相談ください。
Q. エアコンから水漏れしています
① フィルター汚れや排水ホースの詰まりが原因のことが多いです。
② フィルター清掃後も改善しない場合はご相談ください。
Q. エアコンから煙や異臭がします 🚨
① すぐに使用を停止してください。
② 窓を開けて換気し、安全を確認してから管理会社へご相談ください。
Q. 換気扇が動きません
① ブレーカーとスイッチをご確認ください。
② フィルターの汚れも原因になります。清掃してもお試しください。改善しない場合はご相談ください。
Q. 照明がつきません
① 電球の寿命かどうか確認してください（LED電球は入居者負担の場合があります）。
② ブレーカーも確認してください。改善しない場合はご相談ください。
Q. 室内で異音がします
① 無理に設備を使用しないでください。
② 音の種類・場所・状況をメモして、管理会社へご相談ください。
電気・ブレーカー
電気・ブレーカーのよくあるご質問
電気のトラブルはブレーカーを確認するのが基本です。焦げ臭い・異音がする場合は使用を中止してください。
Q. ブレーカーが落ちました
① 使用中の家電を一度全て切ってください。
② ブレーカーを上げて、家電を1つずつ順番に使用してください。一度に多くの電気を使いすぎると再び落ちます。
Q. ブレーカーが戻りません
① 全ての家電のプラグを抜いてから、もう一度ブレーカーを上げてみてください。
② それでも戻らない場合は管理会社へご相談ください。
Q. 一部だけ停電しています
① ブレーカーボックスを確認し、落ちているスイッチを探してください。
② 特定の部屋だけの場合は、その部屋の分電ブレーカーを確認してください。
Q. コンセントが使えません
① 他の機器・別のコンセントでも使えないか確認してください。
② ブレーカーも合わせて確認してください。改善しない場合はご相談ください。
Q. コンセントから焦げ臭いにおいがします 🚨
① すぐにそのコンセントの使用を中止してください。
② プラグを抜き、安全を確認してから管理会社へご相談ください。
Q. ブレーカーから異音がします
① 無理に操作しないでください。
② 管理会社へすぐにご相談ください。
Q. 電気が全部つきません
① 近隣も停電していないか確認してください（地域停電の可能性）。
② 電力会社の停電情報もご確認ください。地域停電でない場合はご相談ください。
Wi-Fi・通信
Wi-Fi・通信のよくあるご質問
Wi-Fiが繋がらない場合は、まずルーターの再起動をお試しください。多くの場合これで解決します。
Q. Wi-Fiが繋がりません
① ルーターの電源を一度切り、30秒待ってから再起動してください。
② スマホのWi-Fi設定をオフ→オンにしてください。改善しない場合はご相談ください。
Q. 通信速度が遅いです
① 接続台数が多すぎると速度が低下します。不要な機器の接続を切ってください。
② 夜間など混雑する時間帯は速度が落ちる場合があります。
Q. インターネット契約は必要ですか？
① 物件によって設備が異なります。入居時の案内書や管理会社へご確認ください。
② インターネット無料物件の場合は、ルーターの場所を確認してください。
Q. LAN差込口が分かりません
① 室内の壁面を確認してください。四角い差込口がLANポートです。
② 場所が分からない場合は管理会社へご確認ください。
Q. Wi-Fi機器を交換したいです
① 設備としてのルーターは管理会社の管理物です。
② 勝手に交換せず、管理会社へご相談ください。
Q. 有線接続はできますか？
① LAN差込口がある場合は有線接続が可能です。
② 設備の仕様により異なりますので、詳細は管理会社へご確認ください。
トイレ・ウォシュレット
トイレ・ウォシュレットのよくあるご質問
ウォシュレットのトラブルは電源・コンセントの確認から始めましょう。異音がする場合はすぐに使用を停止してください。
Q. ウォシュレットが動きません
① コンセントが接続されているか確認してください。
② 電源ボタンを長押しして起動してください。改善しない場合はご相談ください。
Q. 温水が出ません
① 設定温度をご確認ください（「低」設定になっていると出にくい場合があります）。
② 電源を入れ直してもお試しください。改善しない場合はご相談ください。
Q. ノズルが出ません
① 一度電源を入れ直してください。
② 操作ボタンを確認してください。改善しない場合は無理に使わずご相談ください。
Q. 異音がします
① 使用を中止してください。
② 音の種類や状況をメモして管理会社へご相談ください。
Q. 便座が冷たいです
① 便座の温度設定をご確認ください（リモコンまたはパネルで調整できます）。
② 省エネモードになっている場合は設定を変更してみてください。
共用設備
共用設備のよくあるご質問
宅配ボックス・インターホン・オートロックなど、共用設備のトラブルをまとめました。
Q. 宅配ボックスが開きません
① 荷物案内の通知に記載された暗証番号を確認してください。
② 操作パネルの案内に従って操作してください。改善しない場合はご相談ください。
Q. 荷物が取り出せません
① 宅配ボックスのディスプレイ表示を確認してください。
② 操作方法を再度確認してください。改善しない場合はご相談ください。
Q. 宅配ボックスの暗証番号が分かりません
① 配送業者からの不在票や配送通知メールをご確認ください。
② それでも分からない場合は管理会社へご相談ください。
Q. 宅配ボックスが操作できません
① 操作パネルの表示内容を確認してください。
② 改善しない場合は管理会社へご連絡ください。
Q. 郵便受けが開きません
① ダイヤル番号・鍵をご確認ください。
② 番号が分からない場合は管理会社へご確認ください。
Q. インターホンが鳴りません
① 電源と音量設定をご確認ください。
② 改善しない場合は管理会社へご相談ください（設備の故障の可能性があります）。
Q. インターホンの音が聞こえません
① 本体の音量設定をご確認ください。
② 改善しない場合はご相談ください。
Q. オートロックが反応しません
① 鍵・カード・暗証番号を正しく使用してください。
② 電池切れの場合もあります。改善しない場合はご相談ください。
Q. オートロックが開きません
① 鍵・暗証番号・カードキーを再確認してください。
② 故障の可能性もあります。管理会社へすぐにご連絡ください。
Q. 共用灯が切れています
① 共用部の電球は管理会社が対応します。
② 場所をお知らせのうえ、管理会社へご連絡ください。
Q. エレベーターが動きません
① 安全を確認してください。エレベーター内に閉じ込められた場合は非常ボタンを押してください。
② 管理会社へすぐにご連絡ください。
Q. 共用部で水漏れしています
① 至急、管理会社へご連絡ください。
② 水漏れ箇所の写真を撮っておくとスムーズです。
改善しない場合は
解決しない場合はお気軽にご相談ください
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