インターネット・Wi-Fiに関する
よくあるご質問
通信トラブル時はこちらをご確認ください。
困ったときにすぐ使える、スマホ向け通信ガイドです。
Wi-Fi接続トラブル
まず確認しましょう
困ったときの3ステップ
通信トラブルのほとんどは、この3ステップで解決できます。まずは順番にお試しください。
① まず確認
Wi-Fiのオン／オフ、接続先のSSIDを確認してください。
② 再起動する
ルーターの電源を一度切って、30秒待ってから入れ直してください。
③ 改善しない場合
解決しない場合は、LINEまたは管理会社へお気軽にご相談ください。
Wi-Fi接続
Wi-Fi接続に関するよくある質問
Wi-Fiが繋がらない・不安定なときはこちらをご確認ください。
Q. Wi-Fiが繋がりません
まずスマホのWi-Fiをオフにしてからオンにしてみてください。それでも繋がらない場合は、ルーターの電源を一度切って30秒後に入れ直してください。改善しない場合はご相談ください。
Q. インターネットが使えません
スマホの画面上のWi-Fiマークが表示されているかご確認ください。Wi-Fiマークがある場合は、ルーター再起動をお試しください。それでも改善しない場合はご相談ください。
Q. 通信速度が遅いです
夜間（20〜23時ごろ）は利用者が集中して速度が落ちやすい時間帯です。また、接続しているデバイスの台数が多い場合も速度に影響します。一度Wi-Fiから切断し、再接続をお試しください。
Q. Wi-Fiが途中で切れます
ルーターの再起動で改善するケースが多いです。電源を切って30秒後に入れ直してください。繰り返し切れる場合は管理会社へご相談ください。
Q. スマホだけ繋がりません
スマホのWi-Fi設定を開き、正しいSSID（Wi-Fi名）に接続されているかご確認ください。一度Wi-Fiをオフにして再度オンにしてみてください。
Q. パソコンだけ繋がりません
パソコンのWi-Fi設定を開き、正しいSSIDを選択しているかご確認ください。接続済みの場合は、一度「切断」してから再接続をお試しください。
Q. Wi-Fiのパスワードが分かりません
入居時にお渡しした契約書類・案内冊子にパスワードが記載されています。書類が見当たらない場合は管理会社へお問い合わせください。
Q. Wi-Fi名（SSID）が表示されません
ルーターの電源が入っているかご確認ください。電源ランプが点灯していない場合は、コンセントをご確認ください。電源を入れ直しても表示されない場合はご相談ください。
ルーター・通信機器
ルーター・通信機器に関するよくある質問
ルーターのランプや電源、接続端子などについてよくあるご質問をまとめました。
Q. ルーターの電源が入りません
電源ケーブルがコンセントにしっかり差し込まれているかご確認ください。コンセント自体に問題がないかも合わせてご確認ください。改善しない場合は管理会社へご相談ください。
Q. ルーターのランプが点滅しています
点滅は通信中のサインである場合が多く、正常な動作のこともあります。すべてのランプが消えている・赤く点滅しているなど、普段と異なる状態の場合はご相談ください。
Q. ルーターを再起動したいです
電源ケーブルをコンセントから抜き、30秒ほど待ってから再度差し込んでください。電源ランプが点灯し、Wi-Fiマークが安定するまで1〜2分ほどかかる場合があります。
Q. Wi-Fi機器を交換したいです
ルーターなどの通信機器は設備のひとつです。交換や変更が必要な場合は、管理会社へご相談ください。
Q. LANケーブルが繋がりません
ケーブルの接続端子（コネクタ）がしっかり奥まで差し込まれているかご確認ください。「カチッ」という音がするまで差し込むと正しく接続されます。
Q. LAN差込口（ポート）が分かりません
室内の壁面や設備パネルをご確認ください。差込口の場所が分からない場合は、管理会社へご相談ください。
Q. 有線接続はできますか？
物件の設備仕様によって異なります。詳しくは管理会社へご確認ください。LANポートが設置されている場合は有線接続が可能です。
Q. ルーターの設置場所を変えてもよいですか？
ルーターに接続されているケーブルの長さや配線状況により移動できる範囲が限られます。大きく移動する場合は管理会社へご相談ください。
契約・回線
契約・回線に関するよくある質問
インターネットの契約内容・回線・有料プランについてのご質問はこちらをご確認ください。
追加契約に関するお問い合わせは J:COM大分 へご連絡ください。
Q. インターネット契約は必要ですか？
物件によって設備内容が異なります。入居時にお渡しした書類、または管理会社へご確認ください。
Q. 無料Wi-Fiはありますか？
物件の設備によって異なります。詳しくは入居時の案内書類または管理会社へご確認ください。
Q. 個別回線契約はできますか？
物件の設備仕様により対応が異なります。ご希望の場合は管理会社へご相談ください。
Q. 回線工事は必要ですか？
物件の設備状況によって異なります。詳細は管理会社へご確認ください。
Q. 他社回線や通信会社の変更はできますか？
物件設備の仕様により対応が異なります。まず管理会社へご相談ください。
Q. Wi-Fiルーターは自分で用意しますか？
物件に設備が備わっている場合は不要です。詳しくは入居時の案内書類または管理会社へご確認ください。
通信トラブル
通信トラブルに関するよくある質問
突然インターネットが切れた、動画が止まるなど、通信が不安定なときのよくあるご質問です。
Q. 夜になると通信が遅くなります
夜間（20〜23時ごろ）は多くの方が同時に利用する時間帯のため、通信が混雑して速度が落ちやすくなります。時間をおいて再度お試しください。
Q. 動画が止まります・読み込みが遅いです
接続しているデバイスの台数が多い場合や、通信の混雑時間帯に起きやすいです。不要なデバイスのWi-Fiをオフにするか、ルーターを再起動してみてください。
Q. オンラインゲームが不安定です
Wi-Fi接続より有線（LANケーブル）接続の方が安定する場合があります。有線接続をお試しいただくか、ルーターを再起動してみてください。
Q. Zoom・ビデオ通話が途切れます
通信状況が不安定な場合に起こりやすいです。ルーター再起動をお試しください。他のデバイスのWi-Fiをオフにして接続台数を減らすと改善することがあります。
Q. インターネットが急に切れました
まずルーターの再起動をお試しください。電源を切って30秒後に入れ直してください。再起動後も繋がらない場合はご相談ください。
Q. 一部のサイトだけ見られません
サイト自体がメンテナンス中または障害が発生している可能性があります。他のサイトは問題なく見られる場合は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。
Q. 通信障害かどうか確認したいです
J:COM大分の公式サイトやSNSで通信障害情報をご確認いただけます。障害情報がない場合は、ルーター再起動をお試しの上、改善しない場合はご相談ください。
改善しない場合は
以下の手順でご対応ください。解決しない場合はお気軽にご相談ください。
① FAQ確認
このページのFAQをもう一度確認してください。
② ルーター再起動
電源を切って30秒後に入れ直してください。
③ LINEで相談
入居者専用LINEからお気軽にご連絡ください。
④ 管理会社へ相談
LINEで解決しない場合は管理会社へご連絡ください。
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