通信トラブル時はこちらをご確認ください。
困ったときにすぐ使える、スマホ向け通信ガイドです。
通信トラブルのほとんどは、この3ステップで解決できます。まずは順番にお試しください。
Wi-Fiのオン／オフ、接続先のSSIDを確認してください。
ルーターの電源を一度切って、30秒待ってから入れ直してください。
解決しない場合は、LINEまたは管理会社へお気軽にご相談ください。
Wi-Fiが繋がらない・不安定なときはこちらをご確認ください。
まずスマホのWi-Fiをオフにしてからオンにしてみてください。それでも繋がらない場合は、ルーターの電源を一度切って30秒後に入れ直してください。改善しない場合はご相談ください。
スマホの画面上のWi-Fiマークが表示されているかご確認ください。Wi-Fiマークがある場合は、ルーター再起動をお試しください。それでも改善しない場合はご相談ください。
夜間（20〜23時ごろ）は利用者が集中して速度が落ちやすい時間帯です。また、接続しているデバイスの台数が多い場合も速度に影響します。一度Wi-Fiから切断し、再接続をお試しください。
ルーターの再起動で改善するケースが多いです。電源を切って30秒後に入れ直してください。繰り返し切れる場合は管理会社へご相談ください。
スマホのWi-Fi設定を開き、正しいSSID（Wi-Fi名）に接続されているかご確認ください。一度Wi-Fiをオフにして再度オンにしてみてください。
パソコンのWi-Fi設定を開き、正しいSSIDを選択しているかご確認ください。接続済みの場合は、一度「切断」してから再接続をお試しください。
入居時にお渡しした契約書類・案内冊子にパスワードが記載されています。書類が見当たらない場合は管理会社へお問い合わせください。
ルーターの電源が入っているかご確認ください。電源ランプが点灯していない場合は、コンセントをご確認ください。電源を入れ直しても表示されない場合はご相談ください。
ルーターのランプや電源、接続端子などについてよくあるご質問をまとめました。
電源ケーブルがコンセントにしっかり差し込まれているかご確認ください。コンセント自体に問題がないかも合わせてご確認ください。改善しない場合は管理会社へご相談ください。
点滅は通信中のサインである場合が多く、正常な動作のこともあります。すべてのランプが消えている・赤く点滅しているなど、普段と異なる状態の場合はご相談ください。
電源ケーブルをコンセントから抜き、30秒ほど待ってから再度差し込んでください。電源ランプが点灯し、Wi-Fiマークが安定するまで1〜2分ほどかかる場合があります。
ルーターなどの通信機器は設備のひとつです。交換や変更が必要な場合は、管理会社へご相談ください。
ケーブルの接続端子（コネクタ）がしっかり奥まで差し込まれているかご確認ください。「カチッ」という音がするまで差し込むと正しく接続されます。
室内の壁面や設備パネルをご確認ください。差込口の場所が分からない場合は、管理会社へご相談ください。
物件の設備仕様によって異なります。詳しくは管理会社へご確認ください。LANポートが設置されている場合は有線接続が可能です。
ルーターに接続されているケーブルの長さや配線状況により移動できる範囲が限られます。大きく移動する場合は管理会社へご相談ください。
インターネットの契約内容・回線・有料プランについてのご質問はこちらをご確認ください。
追加契約に関するお問い合わせは J:COM大分 へご連絡ください。
物件によって設備内容が異なります。入居時にお渡しした書類、または管理会社へご確認ください。
物件の設備によって異なります。詳しくは入居時の案内書類または管理会社へご確認ください。
物件の設備仕様により対応が異なります。ご希望の場合は管理会社へご相談ください。
物件の設備状況によって異なります。詳細は管理会社へご確認ください。
物件設備の仕様により対応が異なります。まず管理会社へご相談ください。
物件に設備が備わっている場合は不要です。詳しくは入居時の案内書類または管理会社へご確認ください。
突然インターネットが切れた、動画が止まるなど、通信が不安定なときのよくあるご質問です。
夜間（20〜23時ごろ）は多くの方が同時に利用する時間帯のため、通信が混雑して速度が落ちやすくなります。時間をおいて再度お試しください。
接続しているデバイスの台数が多い場合や、通信の混雑時間帯に起きやすいです。不要なデバイスのWi-Fiをオフにするか、ルーターを再起動してみてください。
Wi-Fi接続より有線（LANケーブル）接続の方が安定する場合があります。有線接続をお試しいただくか、ルーターを再起動してみてください。
通信状況が不安定な場合に起こりやすいです。ルーター再起動をお試しください。他のデバイスのWi-Fiをオフにして接続台数を減らすと改善することがあります。
まずルーターの再起動をお試しください。電源を切って30秒後に入れ直してください。再起動後も繋がらない場合はご相談ください。
サイト自体がメンテナンス中または障害が発生している可能性があります。他のサイトは問題なく見られる場合は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。
J:COM大分の公式サイトやSNSで通信障害情報をご確認いただけます。障害情報がない場合は、ルーター再起動をお試しの上、改善しない場合はご相談ください。
以下の手順でご対応ください。解決しない場合はお気軽にご相談ください。
このページのFAQをもう一度確認してください。
電源を切って30秒後に入れ直してください。
入居者専用LINEからお気軽にご連絡ください。
LINEで解決しない場合は管理会社へご連絡ください。
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