鍵・セキュリティに関するよくあるご質問

🔑 鍵・セキュリティに関するよくあるご質問
鍵・防犯トラブル時はこちらをご確認ください。
まず安全確認 → 状況確認 → 管理会社へ相談の順でご案内します。
鍵
オートロック開錠タグ
防犯
インターホン
🚨 まず安全を確認してください。身の危険を感じる場合は、すぐに110番または119番へご連絡ください。
① まず安全確認
身の安全を最優先に。危険を感じたらすぐに避難・通報してください。
② 状況を確認
焦らず、鍵・設備の状態を落ち着いて確認しましょう。
③ 管理会社へ相談
改善しない場合は、お気軽に管理会社へご連絡ください。
このFAQは「困ったときにすぐ確認できるガイド」として作成しています。カテゴリから探してご利用ください。
鍵カテゴリ
🔑 鍵
鍵に関するトラブルはこちらから確認できます。紛失・閉め出しなど、よくあるご質問をまとめました。
Q. 鍵を紛失しました
🔴 至急、管理会社へご連絡ください。
紛失した場合はセキュリティのため、早めの対応が必要です。発見できない場合は鍵の交換をご案内します。一人で抱え込まず、まずはご連絡ください。
Q. 鍵を室内に置いたまま閉めてしまいました（閉め出し）
🟡 管理会社へご相談ください。
鍵をお持ちでない場合、管理会社が対応いたします。業者手配の場合は費用が発生することもありますが、まずはご連絡を。夜間も緊急対応窓口をご利用ください。
Q. 鍵が回りません
🟡 無理に回さず、状況をご確認ください。
鍵の向きや差し込み方を確認してみてください。それでも回らない場合は、シリンダーの不具合の可能性があります。管理会社へご相談ください。
Q. 鍵が抜けません
🟡 無理に引き抜かず、管理会社へご相談ください。
強引に引き抜こうとすると鍵が折れる恐れがあります。鍵を少し回しながらゆっくり試してみて、それでも抜けない場合はご連絡ください。
Q. 鍵が折れました
🔴 無理に使用せず、管理会社へご連絡ください。
折れた鍵をそのまま使うと錠前が破損する恐れがあります。鍵穴に破片が残っている場合も、無理に取り出そうとせずにご連絡ください。
Q. スペアキーを作りたいです
🟢 まず管理会社へご相談ください。
合鍵の作成は、管理会社への確認・許可が必要な場合があります。勝手に複製すると契約違反になることもありますので、事前にご相談ください。
Q. 鍵を交換したいです
🟢 管理会社へご相談ください。
防犯上の理由や不安を感じた場合も、お気軽にご相談ください。交換の費用や手続きについてご案内します。
Q. 電子キーが反応しません
🟡 電池・操作方法をご確認ください。
電池が切れている場合は交換で解決することがほとんどです。操作方法の確認は設備マニュアルをご参照ください。それでも解決しない場合は管理会社へご連絡ください。
オートロックカテゴリ
🚪 オートロック
オートロックに関するトラブルはこちらから確認できます。開かない・反応しないなどのご質問をまとめました。
Q. オートロックが開きません
🟡 鍵・暗証番号等をご確認ください。
お持ちの鍵またはカードキーを正しい位置にかざしてください。暗証番号式の場合は番号を再確認してみましょう。それでも開かない場合は管理会社へご連絡ください。
Q. オートロックが反応しません
🟡 解錠方法・鍵をご確認ください。
センサー部分に正しくかざせているかご確認ください。電池式の場合は電池残量もご確認を。改善しない場合は管理会社へご相談ください。
Q. エントランスに入れません
🟡 解錠方法をご確認ください。
鍵・カードキー・インターホンでの解錠方法をお試しください。インターホンで室内の方に開けてもらうことも可能です。それでも入れない場合は管理会社へご連絡ください。
Q. 来客用オートロックの使い方が分かりません
🟢 設備案内をご確認ください。
お部屋に備え付けのインターホンで来客を確認し、解錠ボタンで開けることができます。詳しい操作方法はポータルサイトの設備案内ページをご確認ください。
Q. オートロックの音が鳴り続けています
🔴 無理に操作せず、管理会社へご相談ください。
センサーや扉の不具合の可能性があります。触れずにそのままにして、管理会社へご連絡ください。
Q. オートロックが閉まりません
🔴 無理に操作せず、管理会社へご相談ください。
扉のセンサーや機械部分に不具合が起きている可能性があります。無理に閉めようとせず、管理会社へご連絡ください。
Q. オートロックが開いたままになっています
🔴 無理に操作せず、管理会社へご連絡ください。
防犯上、早急な対応が必要です。扉に触れずに状況をお知らせください。緊急の場合は緊急連絡先までご連絡ください。
防犯・セキュリティカテゴリ
🛡️ 防犯・セキュリティ
💡 不安を感じたら、一人で抱え込まずにすぐご相談ください。身の危険を感じる場合は迷わず110番へ。
Q. 不審者を見かけました
🔴 安全を最優先に行動してください。
その場で対応しようとせず、距離を取って安全な場所へ移動してください。危険を感じた場合は迷わず110番へ。状況が落ち着いたら管理会社にもご連絡ください。
Q. 共用部で不審な行為があります
🔴 安全確保のうえ、管理会社へご連絡ください。
自ら声をかけたり対応したりせず、安全な場所から管理会社へご連絡ください。緊急性が高い場合は警察（110番）への通報も検討してください。
Q. 知らない人が建物内にいます
🔴 無理に対応せず、必要に応じて通報してください。
不審に思っても直接声をかけず、安全な場所に移動してください。管理会社または警察（110番）へご連絡ください。
Q. ドアが閉まりにくいです
🟡 無理に使用せず、管理会社へご相談ください。
蝶番やドアクローザーの調整が必要な場合があります。防犯上も早めにご相談いただくことをおすすめします。
Q. ドアが勢いよく閉まります
🟡 無理に調整せず、管理会社へご相談ください。
ドアクローザーの調整が必要な可能性があります。怪我につながることもあるため、早めにご連絡ください。
Q. ドアチェーンが壊れています
🟡 無理に使用せず、管理会社へご相談ください。
ドアチェーンは大切な防犯設備です。破損したまま使用すると危険な場合がありますので、早めに修理のご依頼をお願いします。
Q. 窓の鍵が閉まりません
🟡 状況をご確認のうえ、管理会社へご相談ください。
窓の鍵が閉まらない状態は防犯上好ましくありません。窓の開閉状態や鍵の状態をご確認いただき、改善しない場合はご連絡ください。
Q. 防犯カメラについて確認したいです
🟢 管理会社へご相談ください。
設置場所・映像の確認方法・プライバシーに関するご質問など、管理会社にてご案内いたします。お気軽にお問い合わせください。
インターホンカテゴリ
🔔 インターホン
インターホンに関するトラブルはこちらから確認できます。鳴らない・映らないなどのご質問をまとめました。
Q. インターホンが鳴りません
🟡 電源・設定をご確認ください。
電源プラグや電池の状態をご確認ください。設定がミュートになっている場合もあります。改善しない場合は管理会社へご相談ください。
Q. インターホンの音が聞こえません
🟡 音量設定をご確認ください。
インターホン本体の音量ボタンやアプリの通知設定をご確認ください。音量が最小になっていることがよくあります。改善しない場合はご連絡ください。
Q. モニターが映りません
🟡 電源状況をご確認ください。
インターホンの電源が入っているかご確認ください。コンセントが抜けている場合も多いです。それでも映らない場合は管理会社へご相談ください。
Q. 来客映像が映りません
🟡 設定状況をご確認ください。
カメラの設定やモニターの表示モードをご確認ください。設備マニュアルに操作方法が記載されています。それでも解決しない場合はご連絡ください。
Q. インターホンが鳴り続けています
🔴 無理に操作せず、管理会社へご相談ください。
機器の誤作動や故障の可能性があります。そのままにして、状況を管理会社へお伝えください。
🆘 改善しない場合は
まずは落ち着いて、以下の順で確認・行動してください。安全を最優先に行動してください。
① FAQ確認
このページのFAQで同じ状況を確認してみましょう。
② 安全確認
身の安全を最優先に。危険を感じたらすぐに避難・通報してください。
③ LINE確認
管理会社のLINEで最新情報・回答をご確認ください。
④ 管理会社へ相談
解決しない場合はお気軽にご連絡ください。一緒に解決します。
✅ 一人で抱え込まずに、いつでもご相談ください。管理会社がサポートいたします。
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